正值暑假，全國(guó)口腔行業需求激增，相關門診無論什麽時候去，總是熙熙攘攘。這背後的關鍵因素當然是我國(guó)口腔行業快速增長(cháng)的市場需求，以兒童齲齒為(wèi)例，據第四次全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調查結果顯示，我國(guó)5歲兒童乳牙齲患率為(wèi)70.9%，比10年前上升了5.8個百分(fēn)點，另外12歲兒童恒牙齲患率為(wèi)34.5%，比10年前上升了7.8個百分(fēn)點。
再加上近幾年技(jì )術叠代推動的口腔服務(wù)創新(xīn)以及社會面對于口腔健康認知的全面提升，我國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面正加速擴大，市場潛力也随之不斷釋放，市場規模早已在2021年達到1450億元，并預計在2025年突破3000億大關。
但市場增速越快，口腔行業的問題也愈發凸顯，主要是由于口腔醫(yī)療資源供應不足而導緻的就診效率低、治療水平參差不齊、就診舒适度不夠等服務(wù)端的缺失。尤其在當前全民(mín)健康和新(xīn)消費時代的大背景下，這些行業制約因素正不斷放大，因此，如何在現階段解決好這些問題顯得尤為(wèi)重要。
為(wèi)此，動脈網與美維口腔醫(yī)療集團創始合夥人兼CEO朱麗雅女士進行了一次深度談話，并将結合美維在口腔領域的經驗沉澱和未來戰略，力求在新(xīn)消費時代下，找到口腔醫(yī)療服務(wù)升級的關鍵答(dá)案。
從行業“暴漲”到堅守醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)
近幾年，口腔無疑是醫(yī)療領域最受關注的細分(fēn)賽道之一，以一級市場為(wèi)例，據動脈橙數據庫不完全統計，在2020-2022這三年，我國(guó)口腔領域共發生近200起融資，融資總額也已超過150億元。邁入2023年，口腔領域的投資熱度仍在延續，截止7月，口腔領域共完成35起融資，其中(zhōng)就包括美維在6月底完成的一輪戰略融資。
而當市場快速發展的同時，口腔領域也在不斷駛向深水區(qū)，行業内部競争加劇，市場和資本紅利也随之慢慢褪去，因此在新(xīn)的行業變化之下，整個口腔市場都開始逐漸回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)，更加關注患者需求和患者體(tǐ)驗。
具(jù)體(tǐ)而言，由于我國(guó)口腔領域當前在供需端存在巨大缺口，每萬人對應的口腔（助理(lǐ)）醫(yī)師數量僅為(wèi)1.99名(míng)，所以就診效率普遍較低。基于此，數字化無疑為(wèi)“擁擠”的口腔服務(wù)提出了極佳的解決方案，以應用(yòng)場景最為(wèi)頻繁的口掃為(wèi)例，數字化技(jì )術的融入不僅使檢測效率大幅提升，而且還能(néng)幫助醫(yī)生更全方位的觀察患者口腔問題，避免因遺漏而造成患者口腔問題愈發嚴重的情況發生。
但數字化技(jì )術除了賦能(néng)診療設備，還體(tǐ)現在對口腔診所的管理(lǐ)上。作(zuò)為(wèi)行業内首家擁有(yǒu)自研數字化系統的口腔連鎖企業，美維打造了“維小(xiǎo)美醫(yī)療雲智能(néng)平台”，這是一個以提升管理(lǐ)運營效率為(wèi)核心的信息化系統，涵蓋了HIS、财務(wù)、供應鏈、人力資源、OA等系統，既能(néng)滿足企業精(jīng)細化管理(lǐ)，又(yòu)能(néng)全面支持多(duō)組織的業務(wù)協調與數據共享。
在朱麗雅看來，數字化技(jì )術給口腔行業帶來的是劃時代的價值，它不僅讓整個診療過程變得更高效，同時也更安(ān)全、更簡單和更微創。
但就診效率的提升隻是一方面，就口腔領域而言，回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)還包括舒适化診療。據朱麗雅介紹，口腔診療過程中(zhōng)的“痛”其實會勸退相當一部分(fēn)患者，尤其是對于口腔診療有(yǒu)着重度需求的兒童，這種“勸退感”會更明顯，疼痛使得他(tā)們配合度不高，進而導緻診療過程被拉長(cháng)，最終效果也往往不盡如人意。
為(wèi)此，美維正在積極推動靜脈麻醉舒适化診療，這不僅能(néng)讓患者在整個治療的過程中(zhōng)都處于無痛狀态，并且還配備有(yǒu)心電(diàn)監護設備，麻醉醫(yī)生也會全程陪同，這對于有(yǒu)全身系統性疾病的老年患者來說有(yǒu)非常大的價值。
與此同時，為(wèi)了讓患者有(yǒu)更好的就診體(tǐ)驗，美維近年來還一直在提升醫(yī)資力量上重點發力，不僅與高校聯合開展口腔醫(yī)生人才培養計劃，還多(duō)次舉辦(bàn)與青年口腔醫(yī)生培訓相關的主題活動，以及每年都會舉辦(bàn)的“美維口腔病例大賽”，據悉，該大賽一年一屆，旨在通過不斷地實踐與曆練，讓醫(yī)生們從中(zhōng)吸取成長(cháng)的能(néng)量與養分(fēn)，并靈活運用(yòng)到臨床診療中(zhōng)。
朱麗雅談到，“堅守醫(yī)療本質(zhì)至上，患者至上，一直都是美維的初心，而在這個初心之下，實際上是美維一直持續規範化提高醫(yī)生專業技(jì )術能(néng)力，優化人才資源儲備，加強醫(yī)療品質(zhì)建設，确保醫(yī)療質(zhì)量與安(ān)全的決心。”
從“高端醫(yī)療”回歸大衆化診療
口腔行業一直被認為(wèi)是“高端醫(yī)療”，主要是因為(wèi)其在價格上的貴，從目前的市場行情來看，隐形正畸少則兩三萬、多(duō)則四五萬，種植牙一顆基本在一萬元左右，而根管治療加上牙冠一顆也要花(huā)費數千元。所以，對于相當一部分(fēn)患者來說，一次性在牙上面花(huā)費數萬元實屬平常。
這背後的核心原因包括供給端的供不應求，以及當前很(hěn)多(duō)口腔設備和材料還主要依賴于進口，以種植牙為(wèi)例，市面上的材料大多(duō)來自以色列、韓國(guó)、美國(guó)、德(dé)國(guó)、瑞士等地，整體(tǐ)價格普遍較高。
但這都是外在因素，造成“看牙貴”最為(wèi)關鍵的還是我國(guó)口腔基層診療的缺失。朱麗雅對此談到，“雖然現今社會國(guó)民(mín)口腔意識已逐步提高，但對于口腔健康的認知不足以及基層口腔診療缺失的形勢依然不容樂觀，這也導緻很(hěn)多(duō)患者都是疼到不行了才會去口腔診所就診，往往到這個程度時，口腔問題會更多(duō)，也更嚴重，可(kě)能(néng)會由最初隻需要簡單補牙，演變到不得不進行種牙，時間和成本一下就上來了。”
為(wèi)此，美維提出了“大衆化治療”的概念，即貼近民(mín)生，滿足基層群衆的口腔健康需求，比如補好一顆齲齒，幫成年患者做好每一次洗牙，甚至教會他(tā)們如何正确刷牙以及護牙等等，雖然單個消費金額不高，但數量級是驚人的，以成年人牙周病為(wèi)例，根據2020年的調研數據，我國(guó)90%以上成年人有(yǒu)不同程度的牙周病，市場潛力巨大。
與此同時，聚焦基層口腔健康，美維不僅能(néng)夠在口腔領域做更密度的人群覆蓋，而且還能(néng)以此為(wèi)契機，為(wèi)更多(duō)患者提供全鏈條化的口腔服務(wù)，以“維小(xiǎo)美醫(yī)療雲智能(néng)管理(lǐ)平台”為(wèi)抓手，緊密圍繞患者全生命周期各個階段的口腔問題，将患者診療記錄、個人喜好等個性化信息詳細錄入系統，協同智能(néng)化診療平台，為(wèi)患者帶來專業便捷、舒适溫馨的服務(wù)體(tǐ)驗。
事實上，美維在今年提出了一個新(xīn)的理(lǐ)念，即“發現一切的藍”，這其中(zhōng)的“藍”指的就是患者口腔裏所有(yǒu)的問題，包括蛀牙、牙周病等等，然後美維再通過數字化設備和平台，持續地追蹤患者口腔裏“藍”的問題，可(kě)能(néng)是5年，可(kě)能(néng)是10年20年，逐步消除患者口腔中(zhōng)“藍”的問題。
從“掙快錢”回歸堅守長(cháng)期主義
正如前文(wén)所說，随着口腔行業不斷向縱深邁進，行業内部競争已經開始加劇，市場紅利也正慢慢褪去，所以着眼當下，作(zuò)為(wèi)口腔從業者，更應該有(yǒu)耐心，也更應該沉下心來從最基礎的服務(wù)做起。朱麗雅對此深有(yǒu)同感，她表示，口腔行業實際上需要堅守“長(cháng)期主義”。
那麽，這是如何定義的呢(ne)？
首先是要面向基層，不斷挖掘患者基于口腔健康的真實需求。朱麗雅在采訪中(zhōng)談到，整個口腔行業的進步都離不開患者需求的持續推動，比如以往大家都隻是單純追求診療的最終效果，但如今，大家也對口腔診療過程中(zhōng)的效率和舒适性提出更高的要求，而這也正推動着口腔行業新(xīn)一輪的革命。
其次是為(wèi)患者提供全鏈條化的口腔服務(wù)，形成服務(wù)閉環。當前，在全民(mín)健康的時代背景下，為(wèi)更多(duō)患者建立持續性的口腔服務(wù)正變得至關重要，具(jù)體(tǐ)表現在從初診、初治到複診、複查，包括家庭以及圈子，從全面檢查診斷、解決主訴到綜合治療計劃，再到口腔管理(lǐ)，再到診後滿意度，通過這樣的服務(wù)閉環，來真正實現患者口腔的全生命周期管理(lǐ)。
而在這樣一個“服務(wù)閉環”之下，不僅能(néng)讓更多(duō)人的口腔變得越來越健康，同時也能(néng)削減大量不必要的時間和資金投入，此外，社會面對于口腔健康的認知也将全面提升。
最後是口腔從業者對于行業的長(cháng)期認同感。從創立之初，美維就提出了“美維星計劃”，目前已經升級到3.0版，旨在打造“老+新(xīn)”雙輪驅動模式：一方面是激勵合夥人的主人翁意識，同時通過授權讓他(tā)們更多(duō)的參與重大決策，使其具(jù)備作(zuò)出引領和表率的責任感和興奮感；另外一方面是為(wèi)合夥人勾畫出職業進階路線(xiàn)圖，建立以能(néng)力導向的快速晉升機制，培養“明星”合夥人，通過傳承并強化團隊的優秀素質(zhì)，打造強勁可(kě)靠的人才梯隊，進而為(wèi)集團可(kě)持續發展提供能(néng)力儲備。
之所以要深度綁定“合夥人”，這其中(zhōng)的根本目的是因為(wèi)當前國(guó)内口腔行業競争非常激烈，如果管理(lǐ)者不能(néng)全力以赴，沒有(yǒu)一顆長(cháng)期堅守在一線(xiàn)的心，是很(hěn)難能(néng)做好的。此外，口腔服務(wù)并不是一錘子買賣，就以患者體(tǐ)驗來說，它實際上是一個長(cháng)期的過程，如果後續患者覺得不适，或者覺得治療效果不佳，他(tā)一定會再尋求更高質(zhì)量的口腔服務(wù)，而這都與管理(lǐ)者的長(cháng)期主義息息相關。
為(wèi)了更好地賦能(néng)這一批“長(cháng)期主義者”，美維基于對行業的深刻洞見及長(cháng)期服務(wù)患者的經驗積累，開創性地孵化出一套以管理(lǐ)組織建設為(wèi)核心，集團醫(yī)療管理(lǐ)委員會、事業部醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組、門診部醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組為(wèi)三大支柱的動态三級醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系，從而全面提升醫(yī)療團隊的精(jīng)益管理(lǐ)能(néng)力，以此推動診療服務(wù)的全面升級。
過去幾年，口腔行業的快速發展有(yǒu)目共睹，而在巨大的市場需求刺激之下，這種勢頭還将在未來延續，但随着口腔行業逐漸向更深水區(qū)邁進，如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量開始成為(wèi)整個行業的關鍵課題，所以也就有(yǒu)了當前回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)的大趨勢。而在這個趨勢之下，實際上是在推動口腔行業向全鏈路服務(wù)邁進，不僅是要覆蓋到更多(duō)人群，同時也要為(wèi)患者提供更完整、更舒适化的口腔服務(wù)。
*文(wén)章轉載自動脈網，作(zuò)者胡煊
