作(zuò)為(wèi)國(guó)内最早邁向市場化的專科(kē)之一，口腔行業在過去二十多(duō)年裏走出了一條高速發展之路。
蛋殼研究院在今年年初發布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》顯示，我國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)市場規模在2021年達到了1450億元人民(mín)币，保持年均20%的增長(cháng)，預計在2025年達到3000億元人民(mín)币，市場前景廣闊。
在這樣的機遇下，口腔行業湧入大量入局者，一方面增加了行業供給，并為(wèi)市場提供了更多(duō)解決方案，另一方面也導緻了行業人才競争愈發激烈。
背後的原因在于，牙醫(yī)是口腔行業核心生産(chǎn)力，是服務(wù)患者的主體(tǐ)，但牙醫(yī)的資源在中(zhōng)國(guó)比較稀缺。據國(guó)家衛健委的數據，我國(guó)每十萬人口牙醫(yī)數為(wèi)15.7人，遠(yuǎn)低于美、韓、日等國(guó)。
為(wèi)了能(néng)招攬到更多(duō)更好的牙醫(yī)，不少口腔機構會采取“人才價格戰”，這導緻口腔行業面臨諸多(duō)挑戰：一是連鎖機構存在牙醫(yī)和核心管理(lǐ)人員流失太快的痛點；二是人力成本過高的問題，多(duō)家上市和拟上市企業的招股書顯示，人力成本大約占據整個口腔機構收入的40%左右，處在高位。
面對人才挑戰，口腔行業究竟該如何破局？
競争激烈，口腔行業的人才痛點究竟是什麽？
在口腔行業快速發展的過程中(zhōng)，如何招人、留人成為(wèi)每一家口腔醫(yī)療機構考慮的重中(zhōng)之重。
比如在招人層面，據動脈網去年展開的一項調研發現，70%的口腔機構都存在招人難題，特别是牙醫(yī)自主創業執業的中(zhōng)小(xiǎo)型診所，由于沒有(yǒu)品牌優勢，很(hěn)難吸引到優質(zhì)牙醫(yī)人才。
“牙醫(yī)在選擇口腔機構的時候，往往會關注兩個方面，一個是平台，平台越大，他(tā)能(néng)發揮的價值就更高，二是待遇水平，薪資要與他(tā)的能(néng)力能(néng)夠進行匹配。”美維武漢清華陽光口腔總經理(lǐ)陳育華告訴動脈網。
而哪怕具(jù)備了上述優勢，招人成功後，留人也成為(wèi)難題。多(duō)位行業人士表示，随着幾年前資本的大量湧入，口腔行業愈發内卷，人心開始浮躁，在“人才價格戰”下，人員流動開始變得越來越頻繁。這是因為(wèi)，優質(zhì)口腔醫(yī)生資源稀缺導緻口腔醫(yī)生群體(tǐ)跳槽的機會成本較低，高薪也就成為(wèi)了盡管簡單但卻最容易出效果的“挖人”方法。
不過，隻是單純的“人才價格戰”，終會使行業陷入惡性循環當中(zhōng)：機構之間不斷擡升用(yòng)人成本，利潤被稀釋，可(kě)持續經營受到影響，而牙醫(yī)因頻繁跳槽也導緻發展不夠穩定，對長(cháng)期成長(cháng)帶來一定負面效應。
面對招人、留人的痛點，行業又(yòu)該如何做呢(ne)？這就要回到牙醫(yī)在職業發展過程中(zhōng)的需求來對症下藥。
“對于新(xīn)醫(yī)生來講，有(yǒu)一個比較好的成長(cháng)環境是最重要的。”上海維樂口腔院長(cháng)翟建博告訴動脈網，好的環境包括好的團隊和學(xué)習機會，其能(néng)幫助牙醫(yī)持續學(xué)習，不斷提高。而當醫(yī)生逐漸成長(cháng)起來後，薪資收入的提高和能(néng)力持續提升成為(wèi)了他(tā)們關心的兩件大事，如何更好地滿足這部分(fēn)訴求是關鍵。
對此，已有(yǒu)不少行業入局者圍繞牙醫(yī)成長(cháng)路徑展開應對之策。動脈網在觀察多(duō)家上市公(gōng)司财報及創新(xīn)公(gōng)司發布的戰略時發現，對牙醫(yī)進行股權激勵和搭建更好的學(xué)習平台成為(wèi)衆多(duō)企業的選擇，且已取得了一定效果。
不過，需要注意的是，單點的措施往往很(hěn)難系統化地解決人才痛點。因此，如何讓解決方案真正落地，并讓牙醫(yī)可(kě)感、可(kě)知，才是回答(dá)招人、留人的核心所在。
升級一年來廣受認可(kě)，美維星計劃的破與立
“在醫(yī)療行業，永遠(yuǎn)都不可(kě)能(néng)脫離人，所以我們覺得人的聚合一定是超越行業傳統發展的原動力。”在一次行業峰會上，美維口腔創始人兼CEO朱麗雅如此說道。在動脈網與多(duō)位口腔連鎖機構的創始人交流時，他(tā)們也表達了類似觀點。
可(kě)見，讓牙醫(yī)人才實現聚合，并與企業一起團結共進已是行業共識。那具(jù)體(tǐ)如何做呢(ne)？美維口腔的創新(xīn)實踐給出了一條路徑參考。
2022年8月，美維第一屆合夥人代表大會成功舉辦(bàn)，标志(zhì)着其一直推行的事業合夥人計劃全新(xīn)升級為(wèi)“美維星計劃”。運行一年來，“美維星計劃”受到了公(gōng)司内部的廣泛認可(kě)。
何為(wèi)“美維星計劃”？這不得不提到美維口腔的合夥人計劃。
作(zuò)為(wèi)一家成立于2016年的口腔品牌，美維口腔從創建伊始便在推進合夥人體(tǐ)系，其是通過“事業合夥人”模式（包括門診合夥人、醫(yī)生合夥人、城市管理(lǐ)中(zhōng)心合夥人、總部合夥人），使醫(yī)生從不擅長(cháng)的人事管理(lǐ)、财稅統籌、市場營銷等行政管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)抽身，讓醫(yī)生更好地聚焦最具(jù)價值的診療工(gōng)作(zuò)，真正做到“以合夥人為(wèi)中(zhōng)心”。
合夥人計劃的推出，讓美維口腔的内部管理(lǐ)與外部拓展皆取得了實質(zhì)進展。一方面，合夥人激勵制度實現了醫(yī)生的自驅管理(lǐ)，有(yǒu)效解決了醫(yī)生監管困境；另一方面，通過收并購(gòu)醫(yī)生自營的區(qū)域性口碑品牌，把核心成員發展為(wèi)合夥人，進一步推動了連鎖機構的規模化。
不過，在逐步的發展過程中(zhōng)，單純以事業合夥人為(wèi)導向的模式也暴露了一些問題，比如管理(lǐ)半徑受限、職業晉升受阻等。為(wèi)解決這些問題，美維星計劃應運而生。
具(jù)體(tǐ)來說，在事業合夥人的基礎上，升級後的美維星計劃打造了“老+新(xīn)”雙輪驅動的模式。這個模式有(yǒu)兩大優勢，一是激勵合夥人的主人翁意識，通過授權讓他(tā)們更多(duō)的參與重大決策，使其具(jù)備作(zuò)出引領和表率的責任感和興奮感。二是為(wèi)合夥人勾畫出職業進階路線(xiàn)圖，建立以能(néng)力導向的快速晉升機制，培養“明星”合夥人，通過傳承并強化團隊的優秀素質(zhì)，打造強勁可(kě)靠的人才梯隊，進而為(wèi)集團可(kě)持續發展提供能(néng)力儲備。
“從切身體(tǐ)驗來看，星計劃讓員工(gōng)成為(wèi)了公(gōng)司的主人，心态也與純打工(gōng)産(chǎn)生了很(hěn)大的區(qū)别。我們在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)變得更盡心盡力，更負責。”美維上海維樂口腔店(diàn)長(cháng)邢玉萍告訴動脈網。
作(zuò)為(wèi)美維口腔醫(yī)療集團五星合夥人的翟建博看來，星計劃還讓牙醫(yī)學(xué)會了從經營者的角度看事情，且更能(néng)為(wèi)公(gōng)司的長(cháng)遠(yuǎn)發展考慮，并獻言獻策。
更為(wèi)重要的是，升級後的星計劃成為(wèi)了員工(gōng)優質(zhì)成長(cháng)環境的重要組成部分(fēn)。翟建博表示：“在人才的培養上，我們每年都會制定培訓計劃，除了内部的優秀牙醫(yī)，還會大量邀請外部的知名(míng)大咖，給到牙醫(yī)全方位成長(cháng)。”
門診店(diàn)長(cháng)邢玉萍就向動脈網分(fēn)享了其最近一次印象深刻的内訓。她提到，在工(gōng)作(zuò)強度大的時候，往往會出現一些負面情緒，可(kě)能(néng)會導緻同事之間有(yǒu)些摩擦。“朱（麗雅）總提到的最重要的一點就是讓我們要相互之間發現對方的優點，并學(xué)會如何表達與誇獎。實踐下來後，效果很(hěn)明顯，受到鼓勵的員工(gōng)會在自己的優點上發揮得更好。”
另外，星計劃對于企業文(wén)化的塑造也具(jù)有(yǒu)重要推動作(zuò)用(yòng)。對此，陳育華總經理(lǐ)表示，合夥人擁有(yǒu)一緻的價值觀，即堅守醫(yī)療本質(zhì)至上、患者至上。“美維的合夥人一定是重視醫(yī)療質(zhì)量的，因為(wèi)他(tā)們都認可(kě)醫(yī)生隻有(yǒu)認認真真做好醫(yī)療服務(wù)，社會效益才會好，口碑才會好。口碑好的醫(yī)生和機構是不缺患者的，因此他(tā)也能(néng)獲得好的收入，形成正向循環。”
不難發現，在“美維星計劃”的加持下，美維内部的人才體(tǐ)系得以有(yǒu)更全面、更系統的支撐，每一位員工(gōng)也能(néng)在好的環境中(zhōng)持續成長(cháng)。得而益于此，每位成長(cháng)起來的合夥人也成為(wèi)一顆顆冉冉升起的新(xīn)星，推動着美維人才體(tǐ)系持續向好發展。
據悉，美維口腔未來将在合夥人模式之路上持續探索，以不斷支持其連鎖化行穩緻遠(yuǎn)。
人才建設是關鍵，口腔行業的未來會如何演變？
小(xiǎo)口腔，大健康。自國(guó)人的口腔健康意識覺醒以來，口腔健康問題正受到越來越多(duō)人的關注。
縱觀國(guó)内，我國(guó)口腔患者人數自2010年以來也在逐年增加，于2022年達到了7.07億人，約占全國(guó)總人口的一半。巨大的需求背後，實則是口腔醫(yī)療服務(wù)領域巨大的市場增長(cháng)空間和對優質(zhì)人才的緊迫訴求。
因此，做好人才建設是行業向上的重要驅動因素。
據動脈網了解，政府部門、高等院校等都在積極支持口腔醫(yī)生的培養。而随着一系列政策、方案的落地，未來我國(guó)的口腔醫(yī)生數量也會持續上升。而作(zuò)為(wèi)服務(wù)的終端，口腔服務(wù)機構們也在建标準、定流程、推培訓等，以賦能(néng)牙醫(yī)快速成長(cháng)。
“口腔行業是一個有(yǒu)溫度的服務(wù)行業，醫(yī)生的這種溫度怎麽來？一定是要站在患者立場上考慮問題，他(tā)才能(néng)把事情做細做深，患者的體(tǐ)驗才會更好。所以，在職業的成長(cháng)過程中(zhōng)，要幫助醫(yī)生樹立好的理(lǐ)念與意識。”武漢清華陽光口腔總經理(lǐ)陳育華表示。
“一批優秀牙醫(yī)的崛起，會給口腔行業帶來新(xīn)的增量，亦會推動行業變得更加規範。”上海維樂口腔院長(cháng)翟建博認為(wèi)，“當人們沒有(yǒu)那麽浮躁的時候，行業又(yòu)會回到專注診療、專注患者的正軌上。”
美維上海門店(diàn)店(diàn)長(cháng)邢玉萍亦提到，“在回歸醫(yī)療本質(zhì)的路上，行業的價值才能(néng)在用(yòng)戶心中(zhōng)得到認可(kě)。優秀的牙醫(yī)們往往具(jù)有(yǒu)很(hěn)強的學(xué)習精(jīng)神，他(tā)們會關注一些能(néng)切切實實幫助患者的新(xīn)技(jì )術、新(xīn)理(lǐ)念，機構在這個過程中(zhōng)要能(néng)幫助并滿足這種學(xué)習熱情。比如備受行業關注的舒适化診療，我們就在積極地推進和落地，也在組織大家一起學(xué)習，從而給到患者最好的診療體(tǐ)驗。”
相信，在越來越多(duō)優質(zhì)牙醫(yī)出現與成長(cháng)中(zhōng)，國(guó)家“健康中(zhōng)國(guó)2030”戰略會加速落地，并在口腔這個細分(fēn)領域共築“健康中(zhōng)國(guó)”。
*文(wén)章轉載自動脈網，作(zuò)者胡煊
