口腔行業無疑是近幾年火熱的賽道。
根據蛋殼研究院今年年初發布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》（後文(wén)簡稱“報告”）顯示，我國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)市場規模在2021年達到了1450億元，且保持年均20%的增長(cháng)，預計在2025年達到3000億元，市場前景廣闊。
但是，由于醫(yī)療人才緊缺、信息化程度低等問題，口腔行業的效率還有(yǒu)待大幅提高。報告顯示，我國(guó)口腔行業整體(tǐ)的數字化程度與歐美發達國(guó)家的口腔産(chǎn)業相比仍有(yǒu)不少距離。而數字化水平往往又(yòu)決定了口腔臨床服務(wù)水平的上限。
于是，衆多(duō)口腔企業紛紛發力，緻力通過數字化的手段去提升自身企業，甚至整個行業的效率，以期為(wèi)口腔患者帶來更好的醫(yī)療服務(wù)體(tǐ)驗。在這個隊伍中(zhōng)，就包含了美維口腔醫(yī)療集團（後文(wén)簡稱“美維口腔”），其從2016年成立之初就以科(kē)技(jì )醫(yī)療作(zuò)為(wèi)發展方向，也是行業内首家擁有(yǒu)自研數字化系統的口腔連鎖企業。
憑借優異的成績，美維口腔在近期接連登上“未來醫(yī)療100強創新(xīn)醫(yī)療服務(wù)榜”、“胡潤2023全球獨角獸企業”等榜單，排名(míng)靠前。
“中(zhōng)國(guó)數字化醫(yī)療發展正逐漸成為(wèi)全球醫(yī)療領域的新(xīn)焦點。在數字化醫(yī)療領域，美維口腔一直在标準輸出、供應鏈優化、管理(lǐ)賦能(néng)、财務(wù)、數據支持等方面持續積澱。”在由VB100、動脈網和蛋殼研究院主辦(bàn)，上海張江集團戰略合作(zuò)支持的“第七屆未來醫(yī)療100強大會”上，美維口腔創始合夥人兼CEO朱麗雅女士如此說到。
美維口腔創始合夥人兼CEO朱麗雅女士在“第七屆未來醫(yī)療100強大會”上進行主題演講
美維口腔為(wèi)何要重押數字化？背後的邏輯是什麽？對行業還有(yǒu)哪些重要趨勢判斷？對此，動脈網與朱麗雅女士進行了一次詳談，以求一窺問題的答(dá)案。
數字化浪潮來襲，口腔行業加速轉型升級
進入本世紀以來，數字化的發展正在進入口腔行業的核心領域。
比如在早期，數字化技(jì )術在口腔臨床端的應用(yòng)主要是在椅旁制作(zuò)簡單的修複體(tǐ)和種植導闆。而這些年在口腔修複、正畸和種植等領域，都在大量應用(yòng)數字化技(jì )術，數字化浪潮不斷縱深挺進。而這，深刻改變了口腔行業，加速着行業的轉型升級。
但是，從企業的分(fēn)布來看，數字化主要集中(zhōng)在口腔産(chǎn)業鏈的上遊，而在中(zhōng)遊服務(wù)機構端，較少有(yǒu)企業進行系統的數字化布局。原因在于，數字化的投入大，且需要足夠長(cháng)的時間才能(néng)見到好的效果。
“口腔服務(wù)機構要進行連鎖化擴張，就要解決‘連而不鎖’的問題。”朱麗雅女士告訴動脈網，“口腔機構在規模做得越來越大的時候，如何能(néng)夠保持盈利狀态，且能(néng)進行高效管理(lǐ)，就需要數字化、智能(néng)化的加持。所以，數字化非常的重要。”
也就是說，連鎖行業進行統一管理(lǐ)所需要的信息系統，成為(wèi)了其能(néng)否快速發展的一道門檻。比如在沒有(yǒu)數字化加持時，牙醫(yī)隻能(néng)手動記錄病曆，就會導緻無法遠(yuǎn)程查閱病例；另外，企業的管理(lǐ)半徑會很(hěn)大，使得各項數據統計不及時；以及各職能(néng)部門跨平台無法數據共享，難以構建全方位的系統解決方案。
與此觀點一緻，在動脈網于2022年對1000家口腔醫(yī)療服務(wù)機構調研時發現，當下近九成口腔醫(yī)療服務(wù)機構認為(wèi)數字化升級很(hěn)有(yǒu)必要。
一方面，機構通過數字化管理(lǐ)，簡化就診流程，能(néng)讓醫(yī)患雙方都能(néng)有(yǒu)更佳的診療體(tǐ)驗。另一方面，數字化能(néng)在一定程度上緩解牙醫(yī)人才短缺和持續成長(cháng)的問題。
圖片來源：蛋殼研究院《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》
簡而言之，從設備到病例管理(lǐ)，到牙醫(yī)培養、看診管理(lǐ)，包括患者診療流程，都可(kě)以通過數字化提高效率和體(tǐ)驗。
除此之外，數字化水平還會影響口腔服務(wù)機構的統一性和品牌力。這是在于，當下口腔醫(yī)療服務(wù)的運營已不單是通過醫(yī)生與患者的連接去實施，數字化創造的價值提升已超越了單純的醫(yī)生開門診的模式。舉個例子，在過去，培養一個經驗豐富的種植醫(yī)生需要15-20年，但有(yǒu)了數字化導版、3D打印等技(jì )術後，種植醫(yī)生隻要5年左右的時間就可(kě)以掌握，且能(néng)保證口腔患者有(yǒu)一緻體(tǐ)驗，服務(wù)更标準。
正是基于上述原因，口腔服務(wù)行業的數字化勢在必行。
面對趨勢，如何搶抓數字化機遇？
在數字化的思考上，每家口腔企業不盡相同。而對于美維口腔來說，核心是“以患者為(wèi)中(zhōng)心”和“以醫(yī)療為(wèi)中(zhōng)心”，從而建構出适合美維口腔特色DSO模式的數字化布局。
“美維口腔是國(guó)内首個以DSO模式發展的口腔醫(yī)療企業，在平台、标準、合夥人等維度都需要科(kē)技(jì )賦能(néng)，因此從成立開始，美維口腔就特别重視IT系統等數字化的建設。”朱麗雅女士表示。
何為(wèi)DSO模式？即Dental Service Organization（牙科(kē)服務(wù)組織），是為(wèi)口腔醫(yī)生與口腔診所提供非臨床業務(wù)支持服務(wù)的運營管理(lǐ)公(gōng)司的統稱，核心是幫助開辦(bàn)口腔診所的牙醫(yī)們解決診所經營過程中(zhōng)遇到的管理(lǐ)、運營、财務(wù)、法律、培訓等一系列非臨床業務(wù)問題，讓牙醫(yī)們能(néng)将更多(duō)精(jīng)力放在醫(yī)療技(jì )術的提升和對患者的治療上。該模式源自美國(guó)，其中(zhōng)最大規模的Heartland Dental已經是擁有(yǒu)上千家診所的連鎖機構。
不過，與美國(guó)的“DSO”模式不同，美維口腔對其進行了本土化的創新(xīn)嘗試，通過戰略投資、标準輸出、醫(yī)療技(jì )術提升、品牌管理(lǐ)為(wèi)中(zhōng)國(guó)優秀口腔連鎖品牌及專家賦能(néng)，在醫(yī)療、采購(gòu)、人才、運營、管理(lǐ)等多(duō)層面提供支持并幫助其實現個性化發展。
需要特别提及的是，在美維口腔的事業合夥人模式下，牙醫(yī)老闆并沒有(yǒu)出局，而是成為(wèi)了新(xīn)機構的管理(lǐ)者。
在朱麗雅女士看來，包括科(kē)技(jì )、IT、中(zhōng)後台等整個的支持是牙科(kē)連鎖的靈魂。“對我們DSO來說，不同規模的品牌有(yǒu)不同的需求，我們希望做好中(zhōng)後台的IT服務(wù)。所以口腔連鎖品牌可(kě)以百花(huā)齊放，但背後是因為(wèi)數字化而聚焦的。”
為(wèi)此，美維口腔打造了“維小(xiǎo)美醫(yī)療雲智能(néng)平台”，後者是一個提升管理(lǐ)運營效率為(wèi)核心的信息化系統，涵蓋了HIS、财務(wù)、供應鏈、人力資源、OA等系統。
美維SaaS管理(lǐ)平台
基于雲平台，美維口腔構建了以“患者、醫(yī)療和效率”為(wèi)核心的全方位一站式信息化管理(lǐ)解決方案，通過采集患者健康、醫(yī)療影像等數據形成大數據庫，結合人工(gōng)智能(néng)實現臨床應用(yòng)和高效管理(lǐ)。該解決方案讓口腔醫(yī)療管理(lǐ)在客戶關系管理(lǐ)、醫(yī)療效率和質(zhì)量、醫(yī)療安(ān)全、信息共享和協同、經營管理(lǐ)标準化以及供應鏈管理(lǐ)、财務(wù)一體(tǐ)化等層面真正實現精(jīng)細化管理(lǐ)升級。
美維信息化管理(lǐ)體(tǐ)系
舉個例子，美維口腔的AI智能(néng)技(jì )術針對患者口腔情況進行多(duō)項智能(néng)檢測，通過AI分(fēn)析，快速協助醫(yī)生發現患者口腔問題，并可(kě)以通過AI生成患者的定制報告。不僅有(yǒu)助于加強患者對口腔健康保健的意識，也提高了口腔診療的準确性和效率。
又(yòu)比如借助大數據技(jì )術，美維口腔可(kě)快速分(fēn)類客戶，進行患者回訪、跟蹤，效率得以提升，也最大化管理(lǐ)好了現有(yǒu)患者資源。
但自建IT系統并不容易。朱麗雅女士為(wèi)此表示，不被罵的IT系統是不存在的。“幸運的是，一直以來，無論是股東，還是我們的合作(zuò)夥伴，給到我們的都是全力支持。起初美維口腔的信息化系統還不夠完善，經常出現一些問題。但一線(xiàn)的使用(yòng)人員都積極反饋意見幫助系統進行優化。”
那具(jù)體(tǐ)如何落地？美維口腔的核心邏輯是把IT人員和一線(xiàn)人員兩方的語言轉換為(wèi)大家都能(néng)理(lǐ)解的語言，然後讓 IT 系統的人員知道怎麽去研發，同時也能(néng)讓一線(xiàn)人員知道研發出來後的産(chǎn)品具(jù)體(tǐ)如何執行。美維口腔為(wèi)此做了很(hěn)好的保障系統，從而讓每一個崗位、每一個管理(lǐ)者、每一個城市總經理(lǐ)、每一個門診的店(diàn)長(cháng)都能(néng)認知、理(lǐ)解怎麽通過IT系統将管理(lǐ)深化、無紙化，并提高效率。
以上海維樂口腔在2021年全面推進數字化為(wèi)例，在當時，由于有(yǒu)些醫(yī)生習慣了過往的操作(zuò)方式，比較難轉變觀念。加之流程全部都自動化後，會記錄使用(yòng)者哪一塊操作(zuò)的不好，暴露了醫(yī)護的陋習，所以不少人就排斥接受。
為(wèi)了解決這一問題，上海維樂就搞比賽，并拿(ná)出了豐厚的獎勵，從而讓員工(gōng)積極行動起來。比如針對口掃設備的使用(yòng)，系統後台會記錄員工(gōng)的操作(zuò)時間，通過不斷訓練逐漸将操作(zuò)時間控制在3分(fēn)鍾以内，大大提高了患者的體(tǐ)驗。
憑借在數字化上的持續創新(xīn)，美維内生增長(cháng)動力強勁，現已擁有(yǒu)16個口腔連鎖品牌、覆蓋35座城市、近200家口腔醫(yī)療機構，并已為(wèi)234萬+患者提供了口腔治療。
可(kě)以看到，美維口腔通過重視“醫(yī)療+科(kē)技(jì )”的結合，一步一步拓展了企業的邊界，為(wèi)口腔連鎖行業帶來了新(xīn)的可(kě)能(néng)。
在口腔醫(yī)療服務(wù)創業，是一場長(cháng)期主義的實踐
“我一直認為(wèi)，醫(yī)療服務(wù)行業急不得，要有(yǒu)耐心和恒心。”朱麗雅女士告訴動脈網，“這是一個‘與人有(yǒu)關’的領域，所以堅定長(cháng)期主義的創業信念十分(fēn)重要，一定要以‘以患者為(wèi)中(zhōng)心’和‘以醫(yī)療為(wèi)中(zhōng)心’。”
圍繞這個方向，美維口腔正在推進舒适化診療。
何謂舒适化診療？其是将微創治療、精(jīng)準治療跟麻醉技(jì )術相融合，讓患者在安(ān)全、無痛、舒适的狀态下接受醫(yī)學(xué)檢查、治療，使得患者在整個就醫(yī)過程中(zhōng)感受到心理(lǐ)和生理(lǐ)上的愉悅感、無痛感和無恐懼感，特别對于配合度低的兒童疑難口腔治療更為(wèi)有(yǒu)效。
“幾乎所有(yǒu)人都反映看牙怕痛，甚至因為(wèi)怕痛而不敢接受治療，舒适化診療仍然能(néng)抓住人心，也是未來消費醫(yī)療升級的核心。”朱麗雅女士表示。
不過，舒适化診療的推進并不容易，它對硬件設備、麻醉醫(yī)生和臨床醫(yī)生都有(yǒu)較高要求。另外在患者認知上，也待市場更多(duō)教育。比如盡管兒童全麻口腔診療技(jì )術在國(guó)外已經普及，但在國(guó)内能(néng)進行兒童全麻口腔治療的醫(yī)院并不多(duō)，尤其非公(gōng)口腔醫(yī)療機構更是鳳毛麟角。
為(wèi)此，美維口腔做了很(hěn)多(duō)準備，也投入了大量精(jīng)力。
以南開愛齒口腔醫(yī)院為(wèi)例，作(zuò)為(wèi)二級口腔醫(yī)院，其配備了如麻醉、搶救、監控設備齊全，醫(yī)療團隊技(jì )術實力深厚，包括了擁有(yǒu)40多(duō)年口腔診療臨床經驗的副主任醫(yī)師郭平川院長(cháng)，且麻醉醫(yī)生也擁有(yǒu)多(duō)年兒童全麻經驗。
又(yòu)比如，美維自建品牌的上海維樂正率先做出試點，開始建設一個全面以舒适化、數字化打造的口腔醫(yī)院，并将在上海各門診引入更尖端的高科(kē)技(jì )設備。同時與上下遊全面打通數字化鏈接，建立一個數字化遠(yuǎn)程診療中(zhōng)心，開設遠(yuǎn)程診室，讓大醫(yī)生資源得以共享。
不僅如此，在近期，上海維樂口腔還主辦(bàn)了“舒适化·新(xīn)未來-口腔舒适化診療應用(yòng)2023年度論壇”，通過聚焦舒适化診療應用(yòng)這一核心主題，針對“種牙、矯正、兒牙、根管治療、拔牙”等熱點分(fēn)享以及口腔門診舒适化診療模式的探索與創新(xīn)進行探讨，吸引了超100位口腔界醫(yī)療同仁代表參會。
“我們希望能(néng)夠真正将口腔全生命周期的管理(lǐ)做得更好。”朱麗雅女士表示，在科(kē)技(jì )、舒适化診療領域的布局，核心緊緊圍繞着守護國(guó)人的長(cháng)期口腔健康。“從初診、初治到複診、複查，包括家庭以及圈子，從全面檢查診斷、解決主訴到綜合治療計劃，再到口腔管理(lǐ)，再到診後滿意度，通過這樣的閉環，來真正實現患者口腔的全生命周期管理(lǐ)。”
要知道，口腔健康問題正受到越來越多(duō)國(guó)人的關注。中(zhōng)國(guó)衛生健康統計年鑒》公(gōng)布的數據顯示，2013-2021年，我國(guó)口腔醫(yī)院診療人次從2013年的不足2500萬人次增至2021年的超4600萬人次，口腔患者人數總量巨大。而口腔疾病發病率較高，牙周病、齲壞、細菌感染等口腔疾病可(kě)能(néng)會誘發或加重全身性疾病。因此，保護口腔健康十分(fēn)重要。
巨大的需求支撐下，口腔醫(yī)療服務(wù)行業勢必迎來更大發展機會，在此領域也定将誕生更多(duō)巨頭企業。
不過需要注意的是，醫(yī)療行業的嚴肅性與嚴謹性。隻有(yǒu)那些建立在以患者為(wèi)中(zhōng)心的基礎上，不斷突破并擁抱長(cháng)期價值的口腔機構們，方能(néng)行穩緻遠(yuǎn)。
*文(wén)章轉自動脈網，作(zuò)者胡煊
