在我國(guó)民(mín)營口腔三十年的探索中(zhōng)，郭平川院長(cháng)無疑是重要的見證者與參與者。
早在上世紀80年代，他(tā)便開始開展口腔種植，既是中(zhōng)國(guó)第一批從事口腔種植的醫(yī)生，也是中(zhōng)國(guó)從事口腔種植時間最久的民(mín)營口腔醫(yī)師之一。
不僅如此，郭平川也敢為(wèi)人先。1993年，在中(zhōng)國(guó)經商(shāng)熱潮湧起之時，他(tā)毅然選擇下海，并随後創辦(bàn)了國(guó)内第一家由國(guó)家衛生部外經貿委批準的中(zhōng)外合資口腔門診——愛齒口腔。在郭平川的帶領下，愛齒口腔一直保持着平穩健康發展，且在天津積攢了良好的口碑。
2017年，為(wèi)推動愛齒口腔取得進一步發展，郭平川院長(cháng)帶着愛齒口腔加入了美維，成為(wèi)事業合夥人。彼時，美維口腔正憑借其高标準、高要求、高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)成為(wèi)全球最權威的DNV認證機構在中(zhōng)國(guó)口腔行業的第一個民(mín)營合作(zuò)夥伴。雙方戰略合作(zuò)的消息瞬間成為(wèi)了行業關注的大事件。
曆經5年發展後，愛齒口腔又(yòu)取得了哪些新(xīn)突破？郭平川院長(cháng)又(yòu)有(yǒu)哪些新(xīn)的思考和感悟？民(mín)營口腔行業的未來會如何演進？針對這些問題，動脈網借《郭平川：中(zhōng)國(guó)民(mín)營口腔的探索者》新(xīn)書發布之際，與郭平川院長(cháng)在初秋展開了一次深入對話。
親曆民(mín)營口腔探索曆程，勇于創新(xīn)是底色
1973年，年僅18歲的郭平川就已經在口腔科(kē)坐(zuò)診。
“那個年代非常的缺醫(yī)少藥。所以對于口腔類疾病患者來說，要想得到治療是一件非常困難的事。患者需要在淩晨4點就開始排隊拿(ná)号，且每天限額20人，拿(ná)到号後再等候看病。”郭平川院長(cháng)告訴動脈網，彼時老百姓主要是想解決牙痛問題和進行簡單的鑲牙。“這些在今天看來很(hěn)簡單的訴求，在當時都很(hěn)難得到有(yǒu)效滿足。”
幸運的是，随着國(guó)家改革開放，我國(guó)口腔行業逐漸與國(guó)際接軌，越來越多(duō)的新(xīn)技(jì )術、新(xīn)設備被引入到國(guó)内，口腔行業也正式迎來大發展。但這個時候，光有(yǒu)技(jì )術、設備是不夠的，還要有(yǒu)願意接納新(xīn)東西，也願意創新(xīn)的人。
郭平川就是這樣一個人。1987年，郭平川通過參加華西醫(yī)科(kē)大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院舉辦(bàn)的首屆“口腔種植生物(wù)材料學(xué)習班”，正式接觸在當時國(guó)内鮮有(yǒu)人知的新(xīn)技(jì )術——口腔種植，并在1991年種植了第一顆“種植體(tǐ)”，從而成為(wèi)了國(guó)内最早一批口腔種植專家之一。截至目前，郭平川院長(cháng)已累計種植近三萬顆種植體(tǐ)。
“我的理(lǐ)想還是希望能(néng)夠多(duō)開展一些新(xīn)的技(jì )術。”郭平川院長(cháng)表示，在國(guó)營醫(yī)院，買一個設備并不是那麽容易，審批流程繁複且耗時長(cháng)。基于此樸素的想法，1993年，郭平川開始下海，并在幾經周折下，于1997年創辦(bàn)了國(guó)内第一家由國(guó)家衛生部外經貿委批準的中(zhōng)外合資口腔門診——愛齒口腔。
1997年，天津愛齒口腔醫(yī)療中(zhōng)心開業現場
憑借良好的服務(wù)和一切以患者為(wèi)中(zhōng)心的理(lǐ)念，愛齒口腔發展穩健，在2006~2007年，年營業額就達到了近三千多(duō)萬，位居天津市民(mín)營口腔機構前列。
但即使在創業的忙碌時刻，郭平川院長(cháng)依然敢為(wèi)人先，不斷創新(xīn)求索。例如在2006年，郭平川院長(cháng)發表的論文(wén)《口腔種植修複技(jì )術在無牙颌患者中(zhōng)的應用(yòng)》和《即刻種植與即刻修複在口腔臨床上的應用(yòng)》就為(wèi)天津市衛生系統引進技(jì )術填補了空白。
那一年，郭平川院長(cháng)還被受聘成為(wèi)中(zhōng)華口腔醫(yī)學(xué)會口腔種植專業委員會唯一一位民(mín)營口腔常委和天津市口腔醫(yī)學(xué)會口腔種植專業委員會副主任委員。
“能(néng)參與到中(zhōng)華口腔醫(yī)學(xué)會的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)是我職業生涯中(zhōng)最難忘的事。”郭平川院長(cháng)表示，在學(xué)會裏，他(tā)能(néng)夠接觸到國(guó)内和國(guó)際上頂級的口腔專家，從而向他(tā)們學(xué)習、交流。“這些經曆極大地提升了我的業務(wù)水平。”
這些年，郭平川院長(cháng)依然積極參加着衆多(duō)國(guó)際國(guó)内的學(xué)術交流會議，不斷學(xué)習與創新(xīn)也成為(wèi)了他(tā)身上顯著的标簽。
不斷突破與成長(cháng)，攜手美維開啓新(xīn)征途
在2007年到2017年的第二個十年中(zhōng)，愛齒口腔在郭平川院長(cháng)的帶領下取得了不錯發展。
但一次偶然的機會，郭平川院長(cháng)得知某診所的一位醫(yī)生年收入高達百萬，遠(yuǎn)高于愛齒口腔醫(yī)生的年薪。“這個時候我才發現，民(mín)營口腔行業已經發生了很(hěn)大的變化，一些新(xīn)的理(lǐ)念、新(xīn)的實踐也需要學(xué)習和認知。”郭平川院長(cháng)表示。為(wèi)此，他(tā)去了多(duō)地探訪和調研。
一次特殊的機緣下，郭平川院長(cháng)與美維口腔醫(yī)療集團相遇，并在多(duō)次溝通後達成了戰略合作(zuò)協議。
“美維的創始人朱麗雅女士本身也是牙醫(yī)，她非常懂牙醫(yī)的訴求，也很(hěn)懂管理(lǐ)。”郭平川院長(cháng)告訴動脈網，當時的戰略合作(zuò)協議美維給了愛齒很(hěn)好的自主權。一是愛齒口腔的名(míng)字不用(yòng)改，二是原團隊仍保留一部分(fēn)股份，美維占51%，原團隊49%。也就是說，在美維口腔的事業合夥人模式下，牙醫(yī)老闆并沒有(yǒu)出局，而是成為(wèi)了新(xīn)機構的管理(lǐ)者。
結果是喜人的。在與美維合作(zuò)的五年裏，愛齒口腔取得了快速發展，業務(wù)翻了一番，目前年營業額能(néng)夠達到五千萬左右。
“與美維合作(zuò)後，整個管理(lǐ)和業務(wù)體(tǐ)系得到了很(hěn)大的進步。”郭平川院長(cháng)表示，比如愛齒口腔的五家診療服務(wù)中(zhōng)心都接入了DNV 認證，且改變了以往完全不做市場的觀念，加強了老客戶的管理(lǐ)和服務(wù)，以及新(xīn)客戶的維護等。
更重要的是，在信息化、數智化上，美維也給到了愛齒口腔很(hěn)多(duō)賦能(néng)。愛齒口腔基于美維的智能(néng)平台，通過數據模型、信息分(fēn)析能(néng)夠提供集疾病預防、風險預測、個性化管理(lǐ)、客戶參與為(wèi)一體(tǐ)的醫(yī)療增值服務(wù)。同時，各個部門的工(gōng)作(zuò)也更加精(jīng)簡化、智能(néng)化、規範化，從而減少醫(yī)務(wù)工(gōng)作(zuò)者不必要的時間支出，更好的服務(wù)于患者。
“美維系統的一大特點，就是獨立研發。我們原來也開發過信息化管理(lǐ)軟件，但做起來非常吃力，也用(yòng)過行業内的一些軟件，但都沒有(yǒu)美維系統的全面。它不單單是針對某個病例，而是包括了病人所有(yǒu)的管理(lǐ)信息、服務(wù)信息，以及如何服務(wù)好患者的整個流程。核心是以治好患者的口腔疾病為(wèi)出發點，進行全程的管理(lǐ)。”郭平川院長(cháng)表示。
另外，口腔行業最大的競争也是人才的競争。于是為(wèi)幫助旗下所有(yǒu)口腔品牌補充人才、培養人才，美維作(zuò)出了一系列布局。
“在美維的賦能(néng)下，人才梯隊的建設，特别是吸引年輕人變得容易很(hěn)多(duō)。”郭平川院長(cháng)表示，現在給新(xīn)來的醫(yī)生采用(yòng)美維的系統培訓，能(néng)夠很(hěn)快熟悉上崗，門診的營業額也不會再因人員調動而産(chǎn)生很(hěn)大的波動。
除此之外，在五年的磨合中(zhōng)，愛齒口腔與美維口腔的經營管理(lǐ)理(lǐ)念日趨融合。例如增加醫(yī)師助理(lǐ)職位、增強醫(yī)生與病人間有(yǒu)效且良好的溝通聯系、豐富各類會員活動，為(wèi)患者提供更貼心的術後關懷服務(wù)等。
“這五年最大的變化一是愛齒口腔完成了電(diàn)子病曆的管理(lǐ)，二是啓用(yòng)了年輕醫(yī)生參與到醫(yī)療質(zhì)量控制管理(lǐ)中(zhōng)來。”郭平川院長(cháng)表示，“很(hěn)榮幸與美維攜手，愛齒口腔才得以不斷突破與成長(cháng)。”
醫(yī)者仁心，幫扶更多(duō)年輕人才成長(cháng)
在郭平川的職業生涯裏，他(tā)除了兢兢業業工(gōng)作(zuò)外，也一直熱心行業公(gōng)益和關注青年牙醫(yī)的成長(cháng)。
“作(zuò)為(wèi)民(mín)營口腔的一份子，我一直也與學(xué)院派關系密切，并從學(xué)院派那裏學(xué)到了許多(duō)正規的理(lǐ)論體(tǐ)系和專業知識。”郭平川院長(cháng)表示，其希望做一個引路人，構建起民(mín)營口腔與學(xué)院派之間溝通交流的橋梁。
不僅如此，郭平川院長(cháng)也在積極促進優秀中(zhōng)青年人才的成長(cháng)，加強學(xué)科(kē)人才建設。比如郭平川院長(cháng)和美維口腔集團計劃設立優秀中(zhōng)青年留學(xué)專項基金，資助優秀中(zhōng)青年人才出國(guó)留學(xué)，讓這些學(xué)子開闊視野，學(xué)習先進技(jì )術，從而提升國(guó)内口腔醫(yī)療技(jì )術水平。
在内部，郭平川院長(cháng)計劃在院内或科(kē)室内安(ān)排後備人選及青年學(xué)術骨幹進行相應的管理(lǐ)崗位培訓，以提升他(tā)們的組織能(néng)力和管理(lǐ)水平。
“經過這幾年的努力，愛齒口腔的人才培養體(tǐ)系已逐步完善，基本上形成了良好的人才梯隊，各類專業人才均在自己的崗位上為(wèi)醫(yī)院發展發揮着重要作(zuò)用(yòng)。”郭平川院長(cháng)表示。
在訪談的最後，郭平川院長(cháng)寄語中(zhōng)青年人才，希望他(tā)們時刻謹記“兩性”原則，即“德(dé)性”與“悟性”：“德(dé)性”指牙醫(yī)要堅守醫(yī)德(dé)和職業操守，全心全意為(wèi)患者服務(wù)；“悟性”指永遠(yuǎn)保持學(xué)習的熱情，不斷吸取和補充新(xīn)的知識。
“隻有(yǒu)越來越多(duō)優秀年輕牙醫(yī)的持續加入和成長(cháng)，口腔行業才會變得越來越好。”郭平川院長(cháng)表示。
醫(yī)者仁心，郭平川院長(cháng)親曆了民(mín)營口腔三十年的探索路，成為(wèi)了其中(zhōng)重要的見證者與參與者。而當下，在他(tā)的努力和關心下，一批年輕人正在迅速成長(cháng)起來，從而成為(wèi)推動我國(guó)口腔行業邁入下一個三十年的中(zhōng)堅力量。
*文(wén)章轉自動脈網
*作(zuò)者胡煊
